Capítulo 9 · Conhecimentos Específicos - Assistente Administrativo · questão oficial MP/ES 2026
Como as questões vêm comentadas
Um agente técnico-estatístico na área de Tecnologia da Informação está elaborando um relatório para avaliar o desempenho de um sistema corporativo de gestão de serviços digitais. Para isso, ele usa dados oficiais de bases institucionais, como registros de chamados, tempo de resposta, disponibilidade do sistema e índices de satisfação dos usuários. Com base na utilização de estatísticas oficiais e na construção de indicadores de desempenho em ambientes de TI na Administração Pública, assinale a afirmativa correta.
A) A utilização de dados institucionais limita a criação de novos indicadores de desempenho em ambientes de TI.
Errada. Dados institucionais podem servir de base para novos indicadores; não limitam sua criação.
B) Os relatórios estatísticos da área de TI devem apresentar exclusivamente dados técnicos, sem interpretação ou análise gerencial.
Errada. Relatórios podem e devem interpretar os dados para apoiar a gestão; não precisam se restringir a números técnicos sem análise.
C) Os indicadores de desempenho permitem avaliar a eficiência e a qualidade dos serviços de TI, apoiando a tomada de decisão e a melhoria contínua dos sistemas.
Correta. O enunciado reúne métricas de chamados, tempo de resposta, disponibilidade e satisfação. Esses dados permitem medir eficiência e qualidade, acompanhar resultados e orientar melhorias. Portanto, a alternativa C está correta.
D) Os indicadores estatísticos em TI não podem ser utilizados para comparações entre diferentes períodos, devido à variabilidade dos sistemas tecnológicos.
Errada. A comparação entre períodos é possível quando se definem critérios consistentes, ainda que se considerem mudanças tecnológicas.
E) Os indicadores de desempenho em TI devem ser utilizados apenas para fins operacionais, não sendo adequados para avaliação estratégica de serviços públicos digitais.
Errada. Indicadores também subsidiam decisões estratégicas e avaliação da qualidade dos serviços públicos, não apenas rotinas operacionais.
A armadilha da banca: A variação tecnológica exige contextualizar e padronizar comparações, mas não impede o uso de indicadores ao longo do tempo.
Resposta: C. As questões oficiais comentadas da apostila vêm assim, com o raciocínio e o motivo de cada alternativa errada.
